Patiëntentevredenheidsonderzoek (PTO) Huisartsenpraktijk West

Geachte heer, mevrouw,

Wij willen de kwaliteit in onze huisartsenpraktijk graag verbeteren en hierbij hebben wij uw hulp nodig. Graag vragen wij u dan ook om deze vragenlijst voor ons in te vullen. De vragen gaan over uw ervaringen met onze huisartsenpraktijk.

Het invullen en verwerken van de vragenlijst  gebeurt anoniem en kost 5 tot 10 minuten van uw tijd. Mocht u vragen hebben, stel deze gerust aan één van onze assistentes.


De uitkomsten van het onderzoek zullen op het tv scherm in de praktijk en op de website bekend gemaakt worden, samen met de verbetermaatregelen.

Mist u nog vragen of heeft u nog suggesties na aanleiding van deze enquête laat ons dit weten.

 

Wij danken u voor uw medewerking,

Team Huisartsenpraktijk West

Algemene gegevens

Wie is uw huisarts? *

Leeftijdscategorie *

In welke leeftijdscategorie valt u?

Telefonische bereikbaarheid

Raadpleegt u Thuisarts.nl of Moet ik naar de dokter.nl voordat u de praktijk belt voor een afspraak? *

Is bij spoedgevallen de praktijk gemakkelijk te bereiken? *

Toelichting

Wij werken sinds januari 2024 met een afspraakplanner. Bent u de 4e wachtende in de rij dan kunt u ervoor kiezen om op een later tijdstip te worden teruggebeld.

Heeft u wel eens gebruik gemaakt van de digitale assistente? *

Bent u tevreden over de mogelijkheid om lang wachten te voorkomen en te worden teruggebeld? *

Andere suggesties hierover kunt u hieronder aangeven

Als u met de huisartsenpraktijk belt, wordt u dan goed geholpen? *

Praktijkorganisatie

Vindt u de medewerkers van de huisartsenpraktijk behulpzaam? *

Vindt u dat de praktijk bij spoedeisende zorgklachten meteen de juiste hulp biedt? *

Hoe ervaart u de letselopvang in de praktijk?! (denk hierbij aan snijwonden, vallen met kneuzingen en wonden etc.) *

Toelichting

Kunt u meestal op een voor u geschikt moment terecht op het spreekuur? *

Heeft de assistente voldoende tijd voor u? *

Is het eenvoudig om uw huisarts om advies te vragen? *

Heeft u het gevoel dat de huisarts goed naar u luistert en de tijd voor u neemt? *

Heeft u het gevoel dat de praktijkondersteuner of verpleegkundig specialist goed naar u luistert en de tijd voor u neemt? *

Komt het voor dat u langer dan 10 minuten moet wachten door uitloop van het spreekuur? *

Maakt u gebruik van de herhaalreceptenlijn via internet of telefoon? *

Maakt u al gebruik van MGN, het digitale patienten portaal? *

Toelichting

Bent u op de hoogte van de berichtenfunctie binnen MGN? U kunt zelf een bericht met uw vraag sturen naar de zorgverlener. *

Toelichting

Is uw huisartsenpraktijk goed toegankelijk met een kinderwagen en voor mensen met een lichamelijke handicap? *

Heeft u voldoende mogelijkheid om uw eigen patiëntgegevens in te zien? *

Privacy

Kunt u in de wachtkamer (flarden van) gesprekken horen of zien wat er in de spreek- of onderzoekskamer gebeurt of besproken wordt bij de balie?

Heeft u ooit wel eens vertrouwelijke informatie over andere patiënten gezien of gehoord in de praktijk?

Heeft u voldoende mogelijkheid om uw eigen patiëntgegevens in te zien?

Klachtenregeling

Bent u het ooit oneens geweest met een behandeling of diagnose in de praktijk? *

Bent u bekend met de manieren om een klacht in te dienen ( zowel anoniem als niet anoniem)? *

Overig

Gebruikt u de website van huisartsenpraktijk West? *

Wat is voor u als patient belangrijk dat u kunt vinden/ doen op de website. *

Toelichtting

Welk algemeen cijfer geeft u aan onze huisartsenpraktijk (1-10)? *

Een 1 betekent heel erg slecht. Een 10 betekent uitstekend.

Heeft u nog opmerkingen en suggesties? Deze kunt u hieronder aangeven.

Toelichting

Afronding

Dit is het einde van deze vragenlijst

Wanneer u deze enquête digitaal invult kunt u hem verzenden. Vult u hem in op papier dan kunt deze inleveren in de daarvoor bestemde box in de wachtkamer
Nogmaals hartelijk dank voor het invullen en uw tijd!